martes, 25 de octubre de 2022
miércoles, 12 de octubre de 2022
Servicio al cliente con Inteligencia Moral
En el momento que damos un servicio, sea al cliente externo o interno, interactúan muchos factores:
Sus funciones ejecutivas: atención, concentración, memoria, planificación entre otros para recibir la información y procesarla.
Su Inteligencia Emocional: ser consciente de sus emociones, reconocer las emociones del cliente, autorregularse, expresar empatía, para hacer del servicio una experiencia satisfactoria.
También interviene la INTELIGENCIA MORAL, aunque no se habla de ello, se aplica la amabilidad, el respeto, la laboriosidad, la honestidad entre otras virtudes. Estos son complejos sistemas de pensamiento y emociones que dan como productos estas actitudes, formas de comportamiento tan importantes para un servicio memorable.
A su vez la inteligencia moral incluye en la mejora de competencias transversales como la comunicación asertiva, la resolución de conflictos, el liderazgo y por supuesto el servicio al cliente.
Ciertamente, hay que tener en cuenta los obstáculos para el desarrollo no solo de la Inteligencia Moral, sino también de las competencias transversales (blandas) e inteligencia emocional.
Una pobre salud mental, es decir, condiciones como insomnio, depresión, trastornos de ansiedad, el síndrome del quemado entre otros; hace que una persona no tenga los recursos mentales, la energía y capacidad para dar ese excelente servicio.
Estas condiciones son superables con el tratamiento adecuado. Pero otro obstáculo que todas las personas llevan dentro y necesitan aprender a conocer para ponerle límite es EL EGOÍSMO, del cual se deriva el egocentrismo, el orgullo y otros vicios que perjudican las relaciones humanas y ciertamente el servicio al cliente.
Le recomendamos:
Conocerse para elegir
su mejor versión de sí mismo.
La Inteligencia Moral, es una fuerza poderosa para sacar la mejor versión de sí mismo y servir de forma excelente, independientemente del tipo de puesto.
Le invitamos a pensar:
¿Qué virtudes necesito para aplicar en mi trabajo?
¿Cuáles vicios me están afectando en mi desempeño? pereza, orgullo, egoísmo, etc.
¿Quiero cambiar y mejorar?
Si un verdadero QUERER, no hay nada que hacer.
Pero, si usted SI QUIERE, se abren puertas maravillosas.
A nosotros nos encantaría acompañarle en ese camino ¿Cómo?
1. Evaluemos en qué estado se encuentra: virtudes, vicios, salud mental, hábitos, situaciones de vida entre otros. Le entrevistaremos y aplicaremos varias pruebas psicológicas.
2. Trazamos el plan de trabajo, que tiene 2 partes:
a) Capacitación en Inteligencia Moral con énfasis en las virtudes que usted necesita mejorar, adquirir y desarrollar.
b) Acompañamiento (seguimiento) sobre los comportamientos concretos, que necesita practicar para adquirir las virtudes o inteligencia moral, necesarias para mejorar su servicio y que sea EXCELENTE.
Aprender sobre Inteligencia Moral, va a beneficiar todos los aspectos de su vida, de forma particular su vida familiar, además del ámbito laboral.
Antes de hablar de costos, nos gustaría que conversemos, para conocer sus necesidades y brindarle una oferta a su medida.
Nos puede contactar al 8574-0499 con la psicóloga Licda. Shirley Castillo Castro, fundadora de Renasci Psicología.