Manejo de Pensamientos Automáticos y Tóxicos con Técnicas Cognitivas Con...

Servicio al cliente con Inteligencia Moral

En el momento que damos un servicio, sea al cliente externo o interno, interactúan muchos factores: 

Sus funciones ejecutivas: atención, concentración, memoria, planificación entre otros para recibir la información y procesarla. 

Su Inteligencia Emocional:  ser consciente de sus emociones, reconocer las emociones del cliente, autorregularse, expresar empatía, para hacer del servicio una experiencia satisfactoria. 

También interviene la INTELIGENCIA MORAL, aunque no se habla de ello, se aplica la amabilidad, el respeto, la laboriosidad, la honestidad entre otras virtudes.  Estos son complejos sistemas de pensamiento y emociones que dan como productos estas actitudes, formas de comportamiento tan importantes para un servicio memorable. 

A su vez la inteligencia moral incluye en la mejora de competencias transversales como la comunicación asertiva, la resolución de conflictos, el liderazgo y por supuesto el servicio al cliente.

Ciertamente, hay que tener en cuenta los obstáculos para el desarrollo no solo de la Inteligencia Moral, sino también de las competencias transversales (blandas) e inteligencia emocional. 

Una pobre salud mental, es decir, condiciones como insomnio, depresión, trastornos de ansiedad, el síndrome del quemado entre otros; hace que una persona no tenga los recursos mentales, la energía y capacidad para dar ese excelente servicio. 

Estas condiciones son superables con el tratamiento adecuado.  Pero otro obstáculo que todas las personas llevan dentro y necesitan aprender a conocer para ponerle límite es EL EGOÍSMO, del cual se deriva el egocentrismo, el orgullo y otros vicios que perjudican las relaciones humanas y ciertamente el servicio al cliente. 

Le recomendamos:

Conocerse para elegir 

su mejor versión de sí mismo. 

La Inteligencia Moral, es una fuerza poderosa para sacar la mejor versión de sí mismo y servir de forma excelente, independientemente del tipo de puesto. 

Le invitamos a pensar: 

¿Qué virtudes necesito para aplicar en mi trabajo?

¿Cuáles vicios me están afectando en mi desempeño?  pereza, orgullo, egoísmo, etc. 

¿Quiero cambiar y mejorar?

Si un verdadero QUERER, no hay nada que hacer. 

Pero, si usted SI QUIERE, se abren puertas maravillosas.  

A nosotros nos encantaría acompañarle en ese camino ¿Cómo?

1.  Evaluemos en qué estado se encuentra:  virtudes, vicios, salud mental, hábitos, situaciones de vida entre otros.  Le entrevistaremos y aplicaremos varias pruebas psicológicas. 

2.  Trazamos el plan de trabajo, que tiene 2 partes:

    a)  Capacitación en Inteligencia Moral con énfasis en las virtudes que usted necesita mejorar, adquirir y desarrollar. 

   b)  Acompañamiento (seguimiento) sobre los comportamientos concretos, que necesita practicar para adquirir las virtudes o inteligencia moral, necesarias para mejorar su servicio y que sea EXCELENTE. 

Aprender sobre Inteligencia Moral, va a beneficiar todos los aspectos de su vida, de forma particular su vida familiar, además del ámbito laboral. 

Antes de hablar de costos, nos gustaría que conversemos, para conocer sus necesidades y brindarle una oferta a su medida. 

Nos puede contactar al 8574-0499 con la psicóloga Licda. Shirley Castillo Castro, fundadora de Renasci Psicología. 

 

La inteligencia Emocional para manejar el estrés

 

Que maravillosa es la serenidad que se experimenta cuando hay un equilibrio entre la razón y la emoción, cuando logramos ejercitar la INTELIENCIA EMOCIONAL, así como otras.  

¿Es fácil lograrlo? Definitivamente NO, hay que trabajar en el desarrollo personal y vale la pena, porque nos ayuda mucho cuando llegan los momentos de estrés diarios en el trabajo, la familia, los estudios u otros ámbitos. 

Queremos apoyarle para que desarrolle su inteligencia emocional y sea una herramienta para control el estrés, así como el miedo y la ansiedad.   El siguiente video que hemos realizado le puede ser útil. 

Hay mucho más que decir sobre este tema, le ofrecemos nuestra capacitación sobre Inteligencia Emocional para el manejo del estrés que incluye materiales, certificado de participación, reunión de seguimiento 10 a 15 días después de recibida la charla.   

Temas que se abordan en la charla:  Inteligencia Emocional para controlar el estrés

Ø  ¿Cómo está viviendo el estrés? Causas y consecuencias.

Ø  ¿Qué sucede en su cuerpo, cuando se estresa? Relación enfermedades y estrés.

Ø  ¿Qué le ofrece la inteligencia emocional?

Ø  ¿Cómo aplicar la inteligencia emocional para controlar el estrés?

Ø  Plan de acción personal para controlar el estrés mediante la inteligencia emocional.

 Beneficios al recibir esta charla

Ø  Aprendizaje de los aspectos básicos sobre la inteligencia emocional y cómo usarla para controlar el estrés.

Ø  Recibir una guía práctica para aplicar los conocimientos dados en el webinar a su vida cotidiana.

Ø  Reunión individual breve (30-45 minutos), mediante Zoom y otro medio, para dar seguimiento a su aprendizaje, fecha a mutuo convenir.

Ø  Se entrega grupo de libros y documentos digitales para cultivar el autoconocimiento, la autoestima y la resiliencia. 

La ofrecemos de forma virtual o presencial.  Costo por persona ¢20,000.00.  Para coordinar y agendar contáctenos al 8574-0499 con su servidora Licda. Shirley Castillo. 

Estamos para servirle. 

Licda. Shirley Castillo C. 

Fundadora Renasci Psicología

Cel. 8574-0499 / 8920-2258

Correo:  renasci.psicologia@gmail.com

Manejo de Límites en los hijos e hijas

 

La administración de los límites y normas dentro de la dinámica familiar es una ardua tarea y demanda  todos sus recursos, estimados padres y madres. 

En este link encontrarán un video que hemos preparado, con contenido de valor que puede ser de mucha utilidad.

También queremos poner a su disposición nuestro programa psicoeducativo FORMARE para padres y madres, así como cuidadores. 

Objetivo General

Contribuir en el desarrollo de herramientas cognitivas, volitivas, emocionales y espirituales en los participantes del programa FORMÂRE para que puedan desempeñar de forma positiva y efectiva su papel como formadores de sus hijos e hijas.

 

OBJETIVOS ESPECIFICOS

a.    Concientizar a los participantes sobre las necesidades emocionales de sus hij@s.

b.    Informar a los participantes sobre los principios para el adecuado manejo de límites.

c.    Fomentar en los participantes el desarrollo de valores como parte de su cultura familiar.

d.    Explicar a los participantes el proceso y técnicas de comunicación asertiva.

e.    Promover el desarrollo de estrategias para la resolución de conflictos en los participantes.

f.     Concientizar sobre las claves para una adecuada administración del tiempo.

g.    Estimular el desarrollo de la inteligencia emocional a nivel familiar.

h.   Explicar a los participantes sobre técnicas de estudio, concentración y memoria que pueden practicar con sus hijos e hijas.

i.     Brindar información sobre métodos concretos de organización y planificación en la administración de los recursos familiares.

DESCRIPCION DEL PROGRAMA

Invitamos a los participantes para que reconstruyan de una forma consciente y estratégica su vida familiar.  Es decir, convertir su familia en una “comunidad de aprendizaje” donde puedan ayudarse unos a otros con amor y respeto. 

Para ello, ponemos a su disposición el Programa de Apoyo para Padres y Madres “FORMÂRE” donde gradualmente recibirá información y tendrá experiencias de aprendizaje que ampliarán su percepción de la realidad familiar y social que vive, así como la forma en que puede influenciar sobre ésta, para el mejor beneficio de su familia.

El conocimiento se construirá entre todos, es decir se partirá las propias experiencias, para ir desarrollando herramientas cognitivas, emocionales y volitivas.   A continuación  se presentan los temas a trabajar:

1. Las necesidades emocionales básicas de los hijos y padres (1 sesión de trabajo)

2. Manejo de límites (2 sesiones de trabajo)

3. La Brújula familiar (los principios éticos y morales que les guían)

4. Comunicación asertiva

5. Resolución de conflictos

6. Administración del tiempo y tecnología

7. Inteligencia Emocional aplicada a la familia

8. Conversatorio abierto para cierre del proceso. 

Puede solicitar la información más detallada de cada tema al (506)8574-0499

Metodología

La intervención se realizará mediante charlas quincenales, las cuales tendrán las siguientes características:

Consecutivos: Los temas a desarrollar están relacionados entre sí. Se  recomienda la participación constante para el mejor aprovechamiento.   

Frecuencia y duración:  Se recomienda recibir las charlas cada 15 días para que los participantes pueden tener un lapso de tiempo donde practiquen los conocimientos adquiridos y se puedan compartir las experiencias y dudas en las sesiones sucesivas.   Cada charla tendrá una duración de 2:30 horas (tomando un receso)

Costos:  son negociables de acuerdo al número de participantes, si es virtual o presencial, se toma en cuenta, el lugar donde se impartirán. 

De 1 a 2 personas, en forma virtual por Zoom u otro medio digital, se cobra ¢25,000.00 (incluye material y certificado de participación digital)

Se coordina la fecha previamente al 8574-0499 y se realiza el Sinpe a otro móvil que se indicará en la coordinación. 

Teórico-Práctico:  Las charlas estarán divididas en dos partes.  La primera parte será teórica, donde se brindará a los participantes información sobre el tema a tratar, de manera que puedan entender y asimilar de la mejor forma posible los ejercicios que estarán enfocados a incorporar los nuevos   conocimientos y desarrollarlos de forma diaria .

Formaciones sobre resiliencia

 

Estamos realizando estos webinars para ayudar a las personas ante el sufrimiento, la adversidad y las crisis.  Necesitamos aprender a vivir el dolor de forma constructiva.

Si estás viendo esta información en fecha diferente, puedes pedir la charla para ti y tu gente, en fecha a mutuo convenir, conversemos. 

Es posible aprender a manejar el sufrimiento...